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1. Mon compte
Cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite. Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe choisis, et vous accéderez normalement à votre compte où vous pourrez consulter vos abonnements en cours, vos commandes précédentes, et bien plus encore.
Vous pouvez également vous connecter lors du paiement de votre commande. En haut de la page, vous verrez l’option : «Client régulier? Cliquez ici pour vous connecter». Cette option se trouve au-dessus de l’espace pour entrer votre code de réduction. Une fois votre e-mail et mot de passe renseignés, cliquez sur «Se connecter»: vos informations d’adresse enregistrées seront automatiquement remplies.
Cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite. Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe choisis. Une fois connecté, vous accédez à l’écran de présentation de votre compte. Cliquez ensuite sur «Adresses».
Vous verrez un aperçu de votre adresse de livraison ainsi que de votre adresse de facturation. Pour les deux, vous pouvez les modifier en cliquant sur «Modifier».
Après avoir ajusté vos informations, cliquez sur «Enregistrer» et envoyez un e-mail à serviceclient@foodie.nl pour que l’équipe vérifie que les modifications ont bien été prises en compte dans le système.
Cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite. Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe choisis. Une fois connecté, vous accédez à l’écran de présentation de votre compte. Cliquez ensuite sur «Abonnements».
Vous verrez une liste de tous vos abonnements en cours. Cliquez sur «Voir» à droite de l’abonnement concerné. Vous pourrez y consulter tous les détails de l’abonnement.
2. Commander chez Foodie
Chez Foodie, nous faisons de notre mieux pour rendre le paiement de votre commande aussi simple que possible. Tous les paiements sont traités via notre système sécurisé Mollie, garantissant une transaction sûre. Nous proposons plusieurs méthodes de paiement adaptées à vos préférences:
- iDeal: Avec iDeal, vous payez rapidement et facilement via votre environnement bancaire habituel. Suivez les étapes classiques de votre programme de banque en ligne pour finaliser le paiement.
- Carte de crédit : Réglez facilement avec votre carte Visa, Mastercard ou autres cartes de crédit courantes. Le paiement est traité immédiatement.
- PayPal: Utilisez votre compte PayPal pour une transaction rapide et sécurisée, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires.
- Bancontact: Payer via Bancontact est simple et fiable.
- Klarna (paiement différé): Achetez maintenant et payez plus tard. Klarna vous permet de recevoir votre commande avant de procéder au paiement
Malheureusement, cela n’est pas possible, car il est difficile de contrôler ces transactions. Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui garantit un processus fluide pour vous comme pour nous.
Si vous avez des questions concernant le paiement ou si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à serviceclient@foodie.nl
Avez-vous bénéficié d’une offre unique après avoir passé votre commande? Vous n’avez rien de plus à faire! Le paiement sera automatiquement traité via un prélèvement unique, lié au numéro de compte bancaire que vous avez utilisé lors de votre première commande.
Un prélèvement unique est une méthode de paiement où un montant est débité automatiquement une seule fois de votre compte bancaire. Cette méthode est pratique et sécurisée, car vous n’avez pas besoin d’effectuer le paiement manuellement. Chez Foodie, cette méthode est parfois utilisée, par exemple pour des offres spéciales. Voici comment cela fonctionne
en détail:
Sécurisé et fiable
Les prélèvements uniques sont une option de paiement sûre. Ils sont traités via notre système de paiement fiable Mollie, conforme à toutes les normes de sécurité modernes. En cas de questions, vous pouvez toujours contacter notre service client.
Lien avec votre commande
Lorsque vous passez votre commande, vous donnez une autorisation unique à Foodie (via notre partenaire de paiement) pour débiter automatiquement le montant dû de votre compte. Cela est basé sur les informations que vous avez saisies lors de votre commande.
Pas d’engagement récurrent
Même si la transaction peut apparaître sur votre relevé bancaire comme un «prélèvement récurrent», ce n’est pas le cas. Le débit n’a lieu qu’une seule fois, et aucun montant futur ne sera débité automatiquement.
Si vous avez sélectionné une offre unique par erreur, pas de souci! Bien que cette offre ait été payée via prélèvement unique et que le montant ait déjà été débité de votre compte, nous pouvons l’annuler sans problème. Vous recevrez alors le montant directement sur votre compte, ou nous vous rembourserons immédiatement. Contactez simplement notre service client par e-mail pour résoudre cela.
Remarque: Il est possible que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire comme un prélèvement récurrent, mais rassurez-vous, ce n’est pas le cas. Il s’agit uniquement d’une mention technique, et le prélèvement n’a lieu qu’une seule fois.
3. Livraison
- Les commandes passées avant 16h30 un jour ouvrable sont traitées le jour même et livrées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Les commandes passées après 16h30 un jour ouvrable sont traitées le jour ouvrable suivant et sont à prévoir sous 2 à 3 jours ouvrables.
- Les commandes passées entre le vendredi 16h30 et le lundi 16h30 sont préparées et expédiées le lundi, et livrées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Dès que votre commande est emballée, vous recevez un e-mail avec un code Track & Trace. Avec ce code, vous pouvez suivre votre colis jusqu’à votre porte.
- Livraison gratuite: pour les commandes supérieures à 50€, nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.
- Frais de livraison pour les petites commandes: pour les commandes inférieures à 50 €, nous appliquons un tarif d’expédition standard de 4,95€.
Actuellement, nous ne prenons pas en charge les livraisons directes vers les points de retrait via notre système.
Techniquement, il est possible de renseigner l’adresse d’un point de retrait comme adresse de livraison, mais attention: les points de retrait refusent souvent ces colis, qui sont ensuite retournés à notre entrepôt.
Vous pouvez cependant contacter notre service client, et nous pourrons manuellement organiser la livraison de votre commande vers un point de retrait via notre système.
Vérifiez tout d’abord le code Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Ce code indique souvent si le colis a été livré chez vos voisins ou s’il est disponible dans un point de retrait. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que ni vous ni vos voisins ne l’avez reçu, veuillez nous contacter dès que possible via. Si vous avez des questions concernant le paiement ou si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à serviceclient@foodie.nl
Nous lancerons une enquête. Attention: cela ne peut être fait que si le colis a été marqué comme livré il y a moins d’une semaine selon le code Track & Trace. Signalez tout problème le plus rapidement possible!
Vous souhaitez envoyer votre colis dans un pays autre que les Pays-Bas, la Belgique ou l’Allemagne?
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Ils vous informeront des frais de livraison pour expédier votre commande vers le pays demandé. Une fois que vous aurez accepté ces frais de livraison, nous les enregistrerons dans notre système. Dès que la commande et les frais de livraison auront été payés, nous expédierons votre commande le plus rapidement possible.
Dès que le colis est emballé et prêt à être expédié, vous recevrez un code Track & Trace. Cela vous permettra de suivre votre commande jusqu’à votre porte.
Contactez-nous dès que possible à l’adresse e-mail serviceclient@foodie.nl pour nous communiquer les informations correctes. Si le colis est déjà en route, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse.
Dans ce cas, nous attendrons que le colis nous soit retourné et nous le renverrons à la bonne adresse.
4. Retour
Chez Foodie, nous souhaitons que vous soyez toujours satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez facilement retourner votre commande grâce à notre garantie de remboursement sous 60 jours : Pas satisfait = Remboursé.
Si vous avez commandé vos produits il y a moins de 60 jours, vous pouvez retourner votre commande. Si le produit ne vous satisfait pas ou ne fonctionne pas comme souhaité dans ce délai, vous pouvez nous le renvoyer.
Attention ! Si vous avez acheté plus d’un emballage, vous ne pouvez bénéficier de la garantie de remboursement sous 60 jours que si vous retournez les emballages restants non ouverts. Ainsi, un maximum de 2 emballages peut être ouvert pendant la période de garantie de 60 jours.
Étape 1: Envoyez un e-mail avec les détails à serviceclient@foodie.nl
Mentionnez dans cet e-mail votre numéro de commande et la raison du retour, afin que nous puissions vous aider au mieux.
Étape 2: Recevez un formulaire de retour
Vous recevrez un e-mail de notre part contenant un formulaire de retour. Remplissez ce formulaire complètement et incluez-le dans votre colis. Cela accélérera le traitement de votre retour.
Étape 3: Expédiez votre colis
- Depuis la Belgique: Retournez votre colis à l’adresse suivante : Foodie BV Nijverheidsweg 2B 4529 PP Eede. Pays-Bas
- Prenez une photo du reçu d’expédition où figurent les frais de retour et envoyez-la-nous. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons les frais d’expédition. Afin de limiter les coûts, nous vous demandons de bien vouloir utiliser un point d’expédition PostNL.
- Depuis d’autres pays: Les retours en provenance de pays autres que la Belgique sont à vos frais. Malheureusement, ces frais ne peuvent pas être remboursés. Veuillez également utiliser l’adresse de notre centre à Eede, Pays-Bas.
Étape 4: Conditions de retour
Veuillez noter que nous acceptons uniquement les produits non utilisés et non ouverts en retour.
Cela s’applique aux:
- Kétomètres
- Strips de test
- Compléments alimentaires
Étape 5: Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation, et nous lancerons le processus de remboursement. L’expédition de votre colis prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Dès réception, nous vous rembourserons le montant de l’achat immédiatement. Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques jours avant que le montant soit visible sur votre compte, en fonction de votre banque.
5. FAQ (Questions Fréquemment Posées)
Vous avez légalement le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Cela s’applique uniquement aux produits originaux et non ouverts, et vous êtes autorisé à inspecter le produit comme vous le feriez en magasin.
De plus, Foodie offre une garantie de 60 jours satisfait ou remboursé. Celle-ci s’applique si…:
- Vous indiquez dans un délai de 60 jours que vous ne constatez aucun résultat
- Vous avez ouvert au maximum 1 pot/sachet et renvoyez les autres articles non ouverts
La garantie devient caduque si vous nous contactez après 60 jours ou si vous avez déjà commandé le produit auparavant (sauf si la composition a changé).
100% Pure Krill Oil
Le krill est une sorte de très petits crustacés. Si vous êtes allergique aux fruits de mer, il est conseillé de ne pas consommer de suppléments d’huile de krill, car il y a généralement un risque élevé de réaction allergique, allant de modérée à sévère.
Les acides gras oméga-3 sont très importants pendant la grossesse, à la fois pour la mère et pour le développement de l’enfant.
L’huile de krill est considérée comme une source supérieure d’oméga-3 par rapport à l’huile de poisson! Cela s’explique par le fait que les acides gras dans l’huile de krill sont liés à des triglycérides, ce qui leur confère une meilleure biodisponibilité.
Cependant, il est toujours recommandé de demander conseil à votre médecin ou sage-femme. Ils pourront vous donner des recommandations appropriées concernant le bon dosage et déterminer si cela convient à votre situation spécifique.
L’huile de krill provient de crustacés, qui sont riches en l’un des antioxydants les plus puissants au monde: l’astaxanthine. Cette substance est responsable de la couleur rose des homards et des crevettes. L’huile de krill 100% pure de Foodie est conditionnée dans des capsules rouge rubis, dont la couleur est naturellement due à l’astaxanthine présente dans le krill.
6. Abonnement
Rendez-vous sur www.foodie.nl et cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite. Connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis. Vous accéderez alors à votre compte, où vous pourrez consulter vos abonnements en cours, vos commandes précédentes, et bien plus encore.
Vous pouvez également vous connecter lors du processus de paiement. En haut de la page, vous verrez l’option «Client régulier ? Cliquez ici pour vous connecter». Cette option se trouve juste au-dessus de l’espace où vous pouvez saisir votre code de réduction. Une fois que vous avez saisi votre e-mail et votre mot de passe, et que vous avez cliqué sur «Se connecter», vos informations d’adresse enregistrées seront automatiquement remplies.
C’est aussi simple que ça!
Rendez-vous sur www.foodie.nl et cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite. Connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis. Une fois connecté, vous accéderez à l’écran de présentation de votre compte. Cliquez ensuite sur «Adresses».
Vous verrez un aperçu de votre adresse de livraison ainsi que de votre adresse de facturation. Vous pouvez modifier ces deux adresses en cliquant sur «Modifier».
Après avoir mis à jour vos informations, cliquez sur «Enregistrer», puis envoyez un e-mail à serviceclient@foodie.nl pour qu’ils puissent vérifier que les modifications ont bien été prises en compte dans le système.
Rendez-vous sur www.foodie.nl et cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite. Connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis. Une fois connecté, vous accéderez à l’écran de présentation de votre compte. Cliquez ensuite sur «Abonnements».
Vous verrez une liste de tous vos abonnements en cours. Cliquez sur «Voir» à droite de l’abonnement concerné. Vous pourrez consulter tous les détails de l’abonnement.
7. Péremption
Chez Foodie, nous garantissons que tous les ingrédients mentionnés sur l’étiquette restent actifs et stables jusqu’à la date de péremption. Si vous conservez les compléments dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière, vous pouvez encore les utiliser peu de temps après cette date. Toutefois, veuillez noter que l’efficacité des nutriments peut diminuer après cette période.
Conservez les compléments dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière du soleil et des endroits humides, de préférence dans leur emballage d’origine résistant aux UV. Il est important de bien refermer l’emballage après chaque utilisation pour éviter tout contact avec l’air et l’humidité, et de le placer hors de portée des enfants. Ne réfrigérez les compléments que si cela est indiqué sur l’étiquette. Cela permet de préserver leur efficacité plus longtemps.
8. Cadeaux
Chez Foodie, vous avez droit à un cadeau gratuit dès que vous passez une commande de plus de 75€.
Vous avez le choix parmi:
- Un Shaker Foodie
- Un Pillbox Foodie
- Un Porte clés Foodie
Cependant, si vous commandez pour un montant supérieur à 150€, vous avez le choix entre les 3 cadeaux mentionnés ci-dessus ainsi que les 3 suivants:
- Une tour à poudre Foodie
- Une bouteille en Aluminium Foodie
- Un sac en toile Foodie
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Telefonisch: +31 (0)765620259
E-MAIL: klantenservice@foodie.nl
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